2014年质量信用报告通过评审-8846威尼斯

一、 企业质量理念 从创业之初，金水电缆把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源，秉承“用户至上、质量第一、持续改进、追求卓越”的质量方针，积极推行iso9001质量管理体系实施全面质量管理和“精品战略”，从产品开发设计的源头开始，所有产品出厂前一定要经过各种实验室的严峻考验，“坚持质量第一，为用户服务到底”是金水始终坚守的企业宗旨，今后我们仍将以勇于开拓、精益求精的精神，继往开来，为用户创造价值，为用户提供更优质的产品和更完善的服务！ 公司多次被省市质量监督部门和消费者协会评为“产品质量信得过，8846威尼斯的售后服务信誉好”单位，是河南省产品质量检验所的“质量保证推荐单位”。1999年被省技术监督局评为放心产品，2000年度用户满意产品先进企业，打假保优重点保护省名优产品，中国驰名品牌。自1999年始连续获得河南省免检产品称号，并被评为河南省名牌产品。2005至2008年获得了国家质量监督检验检疫总局“产品质量免检证书”。是2009-2010年度中国电线电缆行业最具发展潜力20强企业、出口创汇10强企业 。产品在市场上树立了良好的品牌形象，受到用户的信任和好评。 二、企业质量管理 公司在2003年通过了iso9001国际质量体系认证。取得了gb/t 24001-2004（iso 14001：2004）环境管理体系认证证书。产品通过了中国国家强制性产品认证（ccc认证）、矿用产品安全标志认证，取得了阻燃系列产品的消防产品许可证等。拥有中华人民共和国进出品资格证书、铁路大中型建设项目电线电缆交易证。公司是全国城乡电网改造推荐供应商、政府采购推荐供应商.“坚持质量第一，为用户服务到底”是公司始终坚守的企业宗旨，今后仍将以勇于开拓、精益求精的精神，继往开来，为用户创造价值，为用户提供更优质的产品和更完善的服务！ 2.1 质量管理机构 金水电缆依据精简高效的原则，建立了职能式管理的组织机构，设立了管理者代表，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各单位职责调理。各单位各司其职、想和沟通配合，销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作流程脉络清晰、流畅。 2.1.1 总经理 a) 领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，对公司的最终产品质量和质量管理全面负责； b) 制订公司质量方针、质量目标，批准颁布公司质量手册、程序文件； c) 确定公司组织机构，决定公司各职能部门负责人的任免和职责； d) 任命公司管理者代表、质量负责人，授权其健全、实施和保持质量管理体系； e) 主持公司管理评审，确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性； f) 确定配置适宜的资源，满足公司质量管理体系有效运行所需。 河南金水电缆集团有限公司组织机构图 2.1.2 常务副总 a) 确保按gb/t19001-2008标准的要求，健全、实施和保持公司里的质量管理体系。负责编制并审核本公司质量手册、程序文件；组织公司内部审核，向总经理报告公司质量管理体系的运行情况和改进需求 b) 确保在整个公司内提高满足顾客和法律、法规要求的意识并及时掌握、正确理解和坚持满足顾客的要求和期望以及相关的法律，法规要求； c) 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联络。 d) 负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施的保持； e) 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求； f) 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管的使用； g) 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制标志。 2.1.3质量部 a) 编制本部门主管的有关文件和管理标准并组织本部员工学习、实施和保持； b) 负责公司产品质量的检验和试验工作，确保产品质量符合规定要求、满足顾客需要； c) 负责公司检测设备和计量器具的管理和控制工作，确保检测设备和计量器具满足检验、测量和试验需求； d) 负责公司产品标识和产品在发生质量问题时的追溯工作； e) 负责公司产品检验和试验状态的标识和管理工作，防止未经检验和试验产品或检验和试验不合格品的误转、误用； f) 负责公司质量记录的总体管理和控制工作； g) 参与公司特殊合同评审、合格供方评选、技术质量攻关等活动。 2.1.4其他部门职责 在分管副总的直接领导下，开展工作，保证质量管理过程的有效运行。 主要质量职责如下： a) 承担分解到各部门的质量目标; b) 负责本部门所承担的与质量有关的工作; c) 积极配合内审、外审工作；参与管理评审； d) 推进本部门的质量改善、改进工作； e) 分工协作，保障质量管理的有效运行。 2.2质量管理体系 2.2.1 质量管理方针 河南金水电缆集团有限公司确立的“用户至上、质量第一、持续改进、追求卓越”的质量方针。为切实贯彻、落实本公司质量方针、质量目标，公司最高管理者授权品质部负责对年度质量目标进行分解，确定具体职能部门、具体时间段、主要负责人；各职能部门负责进一步细化分解，落实到每一层次各相关岗位（包括根据质量目标的性质给出定量的指标、定性的措施、完成的时间及检查考核结果等）。为提高一线员工的质量意识，增强质量事故的预防与处理能力，公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划，组织员工接受质量教育和培训，掌握工作所需的质量知识与技能。为使全体员工对质量管理工作达成共识，公司通过各种形式的活动促进各职能部门之间，各层次之间的沟通与交流，增进理解，协调行动，确保质量管理体系运行的有效性。 2.2.2质量管理体系 公司在2008年通过了iso9001国际质量体系认证。取得了gb/t 24001-2004（iso 14001：2004）环境管理体系认证证书。产品通过了中国国家强制性产品认证（ccc认证）、矿用产品安全标志认证，取得了阻燃系列产品的消防产品许可证等。拥有中华人民共和国进出品资格证书、铁路大中型建设项目电线电缆交易证。公司是全国城乡电网改造推荐供应商、政府采购推荐供应商. 2.3 质量管理办法 公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》，并根据内部审核需要培养了上百名培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每月对内部各单位进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任单位进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。 公司制定了《不合格与纠正预防管理办法》、《产品质量检验和生产过程质量管理办法》、《产品抽查检验管理办法》，对不合格品进行了严厉管控。公司所有的产品必须通过质量控制部检验发放合格证后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。 同时，根据《监视测量与数据分析管理办法》，对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，质控部均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《不合格及纠正预防管理办法》制定纠正预防并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，而且各种产品数据均可追溯。 综上所述，金水建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程充分应用pdca循环，持续改善、追求卓越。 三、企业质量诚信 3.1质量诚信管理 “诚信经营，多方共赢”是河南金水的经营理念，秉承“吃亏的工业精神”，其全方面的诚信体现在： a) 对消费者的诚信，绝对“不拿消费者做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全球客户； b) 对经销商、供应商的诚信，结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面； c) 对股东的诚信，慎重决策、竭力所为，为股东创造最大价值； d) 对相关方诚信，坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。 “质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是金水质量文化的核心组成部分，公司颁布《总裁令》就有诚信的内容，如“严禁虚报瞒报，弄虚作假”，质量诚信的理念和自律在金水已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。 3.2 企业质量文化 追求卓越 没有最好，只有更好，超越自我，力求更好 我们提倡人人有改善的能力，事事有改善的空间，力求使事情做的更好 勇于创新 创新能力是企业的核竞争力 我们倡导产品创新、组织创新、制度创新等各种创新，敢于挑战现状，追求完美 热情敬业 乐观向上，积极面对，不畏艰难，充满激情 我们提倡每一位员工树立远大目标，兢兢业业，勇于实践 顾客至上 尊重顾客，聆听客户的心声，倡导对客户的承诺 我们不断追求为客户提供一流的产品与服务，为客户创造价值，提高满意度 公司质量文化的主要特色有： 1、在质量管理中，制度要严格实用，设计要严谨扎实，工艺要严肃且踏实执行，标准要严厉并符合消费者的实际需求，服务要严密诚实，教育要严明和务实等，为公司营造了良好的质量管理氛围。 2、在绩效考核上，形成了质量一票否决制度，并形成了独特的质量kpi考核，该模型强调领导作用、全员参与以及过程方法的运用，以“第一次就把事情做对”为导向，基于质量管理的过程及结果综合设立指标，实行月度、季度、年度的综合考核机制，通过考核机制的建立，保证了公司质量目标的有效达成，同时对公司各级新老员工迅速融入“以质量为中心”的质量文化起到了很好的导向作用。 3、在质量控制上，始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权，并形成了“代表法律法规、代表终端消费者、代表公司尊严”的质量控制原则。 四、企业质量基础 4.1 企业产品标准 公司认真贯彻执行国家、行业、地方有关的标准化法律、法规和制度，注重研究和关注相关标准，公司执行的主要标准如下： 4.2企业计量水平 依据iso9001质量管理体系要求，公司在03年建立了完善的计量检测体系，建立健全各项计量管理制度，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化，确保测量设备以及过程满足客户、组织以及法律法规对产品计量的要求。公司拟定的相关管理制度以及考核制度有《监视和测量装置的控制规定》、《计量器具周检计划》。 4.3认证认可情况 认证对企业产品质量形成规范与指引，企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量。一直以来，金水电缆十分注重认证工作的开展与申报工作，通过多年的不断努力和攻克，产品销往世界各地并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求，取得相关认证，如：3c、cqc、矿用产品安全标志认证、阻燃系列产品的消防产品许可证等国内外自愿性与强制性认证，中华人民共和国进出品资格证书、铁路大中型建设项目电线电缆交易证，贯彻认证工作的开展实施，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。 出现质量问题，或在质保期内，发生重大质量问题，接到买方通知后24小时内赶到现场进行现场服务；即现场出现问题时先为买方提供相应服务，然后再分清责任进行处理。 g、在合同规定的质量保证期内，我方对由于设计、制造和材料的缺陷而造成产品的任何损坏、缺陷或故障，当收到买方的书面通知后，我方免费负责修理或更换有缺陷的产品。以达到招标文件规定的要求。 h、在合同执行期间，如我方提供的技术资料、图纸有错误，或在产品安装、调试、运行期间，由于我方工程技术人员的疏忽或错误而造成的产品报废、工程返工，影响工程进度，我方立即进行无偿更换和修理，如需更换，我方承担由此产生的一切费用。 i、如由于我方责任，需更换、修理有缺陷的产品，而使工程延期时，则质量保证期按实际修理、更换所延误的时间作相应的延长。 j、质量期满后，如出现问题，我方保证及时修复、更换，并只收成本费。 k、质保期外，我方保证向买方提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件的供应。 5.2 产品召回情况 为规范公司产品的追溯、召回流程，从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯，并有效地控制产品召回和妥善处理，公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》，公司所有产品均需实施条形码管理，条形码编号与实际产品一一对应，作为产品的主要识别标记，并作为产品追溯的主要依据。 为确保追溯、召回系统的有效性，公司组织追溯、召回体系演练每年至少一次，用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织。 本报告期内，公司未发生产品召回情况。 5.3 质量奖励 在质量领域，金水电缆由于在质量工作方面的卓越成绩，多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励，具体如下： 获奖名称 获奖时间 颁奖部门 中国驰名商标 2001 中国品牌管理体系指导委员会 河南省守合同重信用企业 2005 河南省工商行政管理局 2006年全省质量管理先进企业 2006 河南省技术监督局 中国名企 2007 中国互联网新闻名企评价中心 中国信用企业认证体系示范单位 2007 中国互联网新闻名企评价中心 全国质量检验稳定合格产品 2007 中国质量检验协会 2007年全省质量管理先进单位 2007 河南省技术监督局 国家火炬计划项目 2008 科技部火炬高技术产业开发中心 河南省科学技术成果证书 2010 河南省科技厅 河南名牌 2010 河南省名牌战略推进委员会 全国质量检验稳定合格产品 2013 中国质量检验协会 中国电线电缆十大品牌企业 2013 中国采购与招标网 河南省著名商标 2013 河南省工商行政管理局 六、质量风险管理 6.1 质量投诉处理 公司除常规8846威尼斯的售后服务机构及市场销售团队外，更专门筹建了客户服务中心，从多方位，多角度了解产品在客户方的使用效果，了解客户的满意度，了解客户方的意见和建议，了解产品的不足或欠缺，确保信息沟通渠道的畅通，保障信息的及时性、完整性，保障质量投诉处理的及时性、完整性。 公司设立了全国统一8846威尼斯的售后服务热线400-6566-999，为广大用户提供一年365天，每天24小时全天候的咨询、报修、投诉等各项专业的服务。 公司以年度为单位，以《客户满意度调查表》形式对客户的满意度做详细、全方位调查，并对客户的反馈信息仔细分析、制定相应的改进措施。 公司每月对客户的各类反馈、投诉及信息进行统计，数据分析，问题归类，在解决问题的基础上查找规律，制定相应的预防措施，变事后改进为事前预防。 6.2 质量风险监测 通过《月度质量分析报告》，以及各类质量问题的专项分析报告，统计制造过程中各类问题的占比，对占比非常低的问题进行前期分析讨论，确定该类问题在今后工作中发生的可能性及影响程度，同时制定改进的措施，确保在问题恶化前进行前期预防。 公司对每位客户的每一个产品，在产品设计开发阶段均进行可靠性测试，模拟高温烫印，测试产品性能；同时对首批产品进行评审，通过各项数据、指标，确定产品的适用性及工艺设计的合理性，降低质量风险。 6.3 应急管理 公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、8846威尼斯的售后服务、市场等部门成员。 公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。 第三部分 报告结语 一、未来展望 2014年展望：2014年我们会一如既往的努力，主要在以下几个方面进行关注： 第一、 加强供应商管理。在确保自身质量的同时关注供应商，保证供货的稳定性，对于行业和客户比较敏感的安全问题从源头就开始得到监控，确保产品质量的同时保证产品的安全性。 第二、 质量体系建设。计划在年中由审核小组对公司的质量体系进行全面审核，并在年底聘请第三方权威机构进行外审，保证质量体系的pdca循环。 第三、 社会质量责任管理。在社会对产品安全尤其是食品安全要求越来越高的情况下，持续关注社会要求以及自身产品安全问题，为社会为客户提供更安全、更环保的产品。 第四、 质量文化建设。员工是一切质量的基础，“快乐工作、健康生活”是我们的主题，在2014年里继续为员工创造良好的工作氛围，活跃员工思维，激励员工创造性，从而有效提高生产质量，为质量保证创造前提。 二、报告自评 自我概述：在过往的这么多年里，我们一直坚持“质量过硬，服务至上”的原则，在业界取得良好的口碑，这是激励图像不断前进的动力，在力求产品和服务的同时积极承担社会责任，关爱员工，关注环境，在各方面有良好的表现。 三、报告参考 1、国家质检总局《质检总局办公厅关于组织企业试点发布<企业质量信用报告>的通知》（质检办质函[2013]611号） 2、gb/t29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》 四、读者意见反馈 尊敬的读者： 感谢您阅读本质量信用报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚的希望您在阅读之后对本报告提出宝贵的意见和建议，并填写下列反馈表，我们十分感谢！